同商品豪宅区贵近三成、深圳山姆会员app被指杀熟 商家回应
2021-04-02 15:54:50
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  消费者投诉下单同款商品不同地址价差近30%,记者实测发现确实存在这种情况

  消费者王女士表示,其在3月25日前后脚下单的两份订单中,除了小区地址不同,下单的商品完全一致,均为650g装的Member’s Mark澳洲进口谷饲眼肉。然而在下单地址为南山华侨城某高端住宅时,商品价格为166.4元;而在下单地址为罗湖区某小区住宅时,商品价格则为128.7元。而两张订单中,均清晰指出配送费为0元、包装为1元,也就是说价格的差异就是来自于同款商品;商品价格相差幅度近30%。

  “同时点单同类肉品,下单地址写的不同,价格竟然相差近40元!如果不是因为临时更换地址,用错了常用地址下单,还不知道山姆给不同小区的同类商品价格差这么多!”消费者王女士表示。

  3月26日,南都记者尝试在山姆App上进行下单,同一时间勾选前述同类商品,在下单时输入不同地址:分别是位于福田CBD地段老牌豪宅及罗湖区某工厦地址,确实存在与王女士一模一样的情况。

  福田地址的订单价格比罗湖地址的订单价格,高出近40元。

  山姆方面回应:

  价格偏差为系统问题导致,目前已修复

  相关客服人员曾向王女士解释,不同仓库的价格确实存在差异。但为何会有差别以及定价幅度会何为有这么大的不同,山姆的客服人员并未解答,只是表示“非常抱歉,不同仓库出库确实会有价格部分差异的哦”。

  王女士表示,面对这样的情况也不得不怀疑山姆是否利用大数据来宰客,也有地域歧视之嫌。

  针对消费者反映和实测情况,记者就此事联系山姆会员商店相关负责人,山姆方面表示,个别商品价格出现偏差为App系统问题导致,目前已处理,同城同款商品价格均一致。3月28日,记者再次测试时发现,该商品价格已修改为164.5元,定位多个地点价格均显示一致。

  点评

  技术问题再次“背锅”?山姆回应难消质疑 

  明明是同款商品为何会出现近三成的价差?为何客服的解释是“不同仓库不同定价”,依据的是何种标准?山姆官方解释此情况是系统技术问题,客服回答有误已经联系会员更正说法。

  据了解,从线下到线上,山姆这个会员零售超市近年也玩起了云仓模式,借助云仓的布局把山姆的服务范围拓宽。2017年12月,山姆更是联合达达快送推出“极速达”服务,在核心会员居住区开设云仓,上线了千余款高频次购买和高渗透率的商品。在发力云仓模式之时,却出现了“同款商品不同价“的情况,仅以系统技术问题结案确实有些无力。

  深圳消费口碑榜在去年曾关注到,美团外卖被爆出新老会员的配送费存在差异后,回应称为定位缓存偏差导致。而此次山姆会员商店对不同地址存在价格差异的回应中,也由技术问题“背锅”。值得关注的是,在此次被反映的问题中,偏偏定位于豪宅区的订单比其他地方更贵,山姆的解释实在难以消除消费者对其产生大数据杀熟的质疑。

  针对大数据杀熟,北京奥古律师事务所主任律师暴杰曾在央视报道中作了如下定义:

  一般是指经营者收集消费者的个人信息,运用大数据和算法分析消费者的偏好、消费习惯、支付能力等信息,建立了用户画像,然后将同一种商品或者服务,以不同的价格卖给不同的消费者,从而获得更多利润的行为。大数据杀熟具有价格歧视的表象,但是在本质上,大数据杀熟应当属于一种价格欺诈行为。

  大数据杀熟这种情况在两个阶段涉嫌违法,第一个是在用户个人信息收集阶段,可能涉嫌违法收集个人用户信息。第二个阶段是运用大数据杀熟的实施阶段,涉嫌的是价格欺诈,结合我国《消费者权益保护法》等相关的法律法规,它主要侵犯了消费者的隐私权、知情权和公平交易权。

  值得注意的是,在日益关注消费公平问题的今天,企业企图利用庞大数据及用户场景黏性进行价格歧视的行为,侵害消费者数据主体权利和公平交易权以及知情权,严重损害消费者利益,一经曝光必然会成为众矢之的,亦会失去长期积累的品牌口碑。


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